Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Du kannst bei uns mit allen gängigen Zahlungsmethoden deine Bestellung bezahlen. Dazu zählen PayPal, Kreditkarte (VISA, MasterCard, AMEX), ApplePay, GooglePay, Klarna, Maestro, Shop Pay, und UnionPay. Somit kannst du die Zahlungsart wählen, die für dich am besten passt.

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten.

Wir senden innerhalb von 24h nachdem die Bestellung bei uns eingegangen ist eine Bestätigungsmail. Solltest du diese auch 24h nach deiner Bestellung nicht erhalten haben, dann trete bitte mit uns in Kontakt und schreibe eine Mail an info@kurtiundfrieda.com

Kann ich meine Sendung tracken?

Ja, sobald deine Lieferung das Lager verlässt, erhälst du von uns eine Email mit einem Trackinglink (DHL oder Hermes) für deine Bestellung. So kannst du immer nachsehen, wo sich deine Bestellung gerade befindet. Bitte beachte, dass es bei Aktionen hinsichtlich des Versands vorkommen kann, dass keine Trackingnummer versendet wird. Dies hat logistische Gründe und wir bitten dies zu entschuldigen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bitten dich hierbei unverzüglich mit uns in Kontakt zu treten. Wir tun unser bestes deinem Anliegen nachzugehen. Allerdings kann es auch logistischen Gründen sein, dass die Sendung bereits verpackt und verschickt wurde.

Muss ich einen Account erstellen um eine Bestellung tätigen zu können?

Nein, du brauchst keinen Account. Wichtig ist jedoch, dass du darauf achtest, dass deine Daten korrekt eingegeben sind.

Unser CHUNKY KNIT PULLI & CHUNKY KNIT CARDIGAN sind OVERSIZED geschnitten. Das bedeutet, dass sie rund 2-3 Größen größer ausfallen als normal.

Der KNIT BEANIE ist leicht oversized geschnitten. Die Größe 1-2y kann im Normalfall problemlos weitere 1-2 Jahre getragen werden.

Unsere RAINBOW LEGGINGS fällt größengerecht aus.

ÜBERSICHT DER GRÖSSE UND DES JEWEILIGEN ALTERS

50/56 - 0-3 Monate

62/68 - 3-6 Monate

74/80 - 6-12 Monate

86/92 - 1-2 Jahre

98 - 2-3 Jahre

104 - 3-4 Jahre

110/116 - 5-6 Jahre

Wie kannst du einen Gutschein erwerben? 
Du hast die Möglichkeit, unsere Geschenkgutscheine im Wert von 10 EUR, 25 EUR, 35 EUR, 50 EUR, 65 EUR, 80 EUR, 100 EUR, 120 EUR oder 150 EUR zu erwerben. Jeder Gutschein kommt mit einem Gutscheincode, der automatisch beim Kauf generiert wird. Den Gutscheincode erhältst du in einer separaten Nachricht, die du auch weitergeben kannst.

Wenn du nicht den gesamten Betrag auf einmal ausgibst, bleibt der Restbetrag auf deinem Gutschein-Guthaben erhalten. Es ist wichtig zu wissen, dass unsere Geschenkgutscheine kein Verfallsdatum haben. Bitte beachte, dass wir die Geschenkgutscheine ausschließlich per E-Mail versenden. Daher ist es wichtig, dass du bei deiner Bestellung die korrekte E-Mail-Adresse angibst.

Wie kannst du einen Gutschein verwenden? 
Wenn du einen Gutschein hast, kannst du ihn am Ende deiner Bestellung an der Kasse einlösen, indem du den Gutscheincode eingibst. Bitte überprüfe den Rechnungsbetrag deiner Bestellung, um sicherzustellen, dass dein Gutschein korrekt angerechnet wurde.

Wenn der Gutschein nicht berücksichtigt wurde, kontaktiere unseren Kundenservice unter info@kurtiundfrieda.com damit wir manuelle Anpassungen vornehmen können. 

Bitte beachte, dass das Guthaben des Geschenkgutscheins möglicherweise nicht den gesamten Bestellbetrag abdeckt. Wenn deine Bestellung den Wert des Gutscheins übersteigt, kannst du eine andere Zahlungsmethode auswählen, um den Restbetrag zu bezahlen. Bei Rückerstattungen erfolgt die Gutschrift in der gleichen Art und Weise wie die ursprüngliche Zahlung. Beachte jedoch, dass die Rückerstattungsmethode nicht geändert werden kann. 

Was solltest du tun, wenn du keinen Gutschein erhalten hast? 
Ein Gutschein wird normalerweise innerhalb weniger Minuten an die E-Mail-Adresse gesendet, die du beim Kauf angegeben hast. Wenn du die E-Mail nicht in deinem Hauptpostfach findest, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Bei einigen E-Mail-Anbietern kann es zu verzögerten Zustellungen kommen.

Wie werden die Kleidungsstücke versandt?
Wir versenden alle Bestellungen in Kartonnagen aus 100% recycelten Materialien und nutzen
sowohl den Versanddienst von DHL als auch von Hermes Deutschland. Leider können wir derzeit noch keinen Expressversand anbieten.

Welche Länder sind für den Versand verfügbar? 
Unsere Produkte können derzeit nach Deutschland und Österreich verschickt werden. Wir arbeiten aktuell daran dies zu erweitern.

Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen? 
Ab dem Moment, in dem deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer. Mit dieser Nummer kannst du den Versandverlauf deiner Bestellung verfolgen und immer auf dem Laufenden bleiben. 

Kann ich auch an eine DHL Packstationen liefern lassen?
Wir ermöglichen gerne die Zustellung deiner Bestellung an eine DHL Packstationen. Bitte trage hierfür die erforderlichen Informationen wie folgt während des Bestellvorgangs ein:

• Vorname und Nachname
• Packstation und Nummer (bitte im Straßenfeld eingeben)
• 9-stellige Postnummer (bitte im Zusatzfeld eingeben)
• PLZ und Ort

Wir empfehlen, die Autofill-Funktion nicht zu nutzen, um sicherzustellen, dass die Angaben korrekt übertragen werden können.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wir sind bemüht, Bestellungen, die während unserer normalen Geschäftszeiten eingehen, innerhalb von 3-5 Werktagen zu verarbeiten. Bitte beachte, dass während Drops, Feiertagen und Sonderaktionen die Bearbeitungs- und Versandzeiten auf einige Tage ansteigen können.

Wenn deine Lieferung länger dauert als erwartet.
Du kannst deine Lieferung ganz einfach über die Trackingnummer nachverfolgen, die in der Versandbestätigung enthalten ist. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir keinen Einfluss auf den Lieferungsprozess von DHL oder Hermes haben. Wenn dein Paket nach mehr als 14 Tagen immer noch nicht bei dir eingetroffen ist, zögere nicht, dich an unseren Support unter info@kurtiundfrieda.com zu wenden. 

Falls dein Paket während des Transports verloren geht, sei versichert, dass wir unser Möglichstes tun werden, um dir zu helfen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir nicht für Pakete haften, für die ein Zustellnachweis erstellt wurde. Deine Zufriedenheit ist uns jedoch sehr wichtig, und wir stehen bereit, um eventuelle Probleme zu lösen.

Wieviel kostet der Versand?
Deine Bestellung wird innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, sobald der Warenwert 100 EUR erreicht. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands unter 100 Euro sowie für Lieferungen ins Ausland, unabhängig vom Bestellwert, berechnen wir Versandkosten. Die genauen Versandkosten findest du in der nachfolgenden Tabelle. Zusätzlich werden die Kosten auch separat im Warenkorb und auf der Kassenseite aufgeführt, um maximale Transparenz zu gewährleisten.

Deutschland: 5,90 €

Österreich: 9,50 €

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir hoffen natürlich sehr, dass unsere Produkte dir genauso gut gefallen wie uns. Wir können jedoch verstehen, wenn die Teile nicht passen oder zusagen, und geben dir die Möglichkeit zur Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Damit wir deine Rücksendung reibungslos abwickeln können, bitten wir dich, unser Retouren-Formular zu nutzen. Widerrufsbelehrung

Ist der Umtausch von Produkten möglich?
Ja, der Umtausch von Artikeln ist möglich. Bitte wende hier hierbei an unseren Customer Service info@kurtiundfrieda.com

Wie leite ich eine Retoure ein?
Für deine Retouren verwende bitte unser WIEWDERRUF. bitte trag deine Dateien das ausgedruckte Formular ein und lege es der R[cksendung bei. Die Gebühren der Rücksendung werden von Kurti & Frieda NICHT übernommen.

Wie leite ich eine Retoure aus einem Nicht-EU-Land ein?
Wenn du ein Paket aus einem Land außerhalb der EU zurückschickst, musst du eine Zollinhaltserklärung ausfüllen. Dieses Dokument muss deiner Paketsendung beigefügt werden, wenn du es von einem Nicht-EU-Land zu uns versendest. Du bist dafür verantwortlich, alle notwendigen Informationen auf dem entsprechenden Formular genau und vollständig anzugeben. Das beinhaltet Details zum Inhalt des Pakets, zum Warenwert, zum Gewicht sowie zu deiner und unserer Identität. So wird genau erfasst, was transportiert wird.

Die benötigten Formulare kannst du entweder online beim Transportdienstleister deiner Wahl oder an einer stationären Annahmestelle finden. Bitte vergiss nicht, die Rechnung von uns deiner Sendung beizufügen. Wenn du deine Rechnung benötigst, melde dich gerne bei uns unter info@kurtiundfrieda.com

Es ist zudem ratsam, direkt beim Transportdienstleister nachzufragen, um den genauen Ablauf zu klären und sicherzustellen, dass alle erforderlichen Schritte ordnungsgemäß durchgeführt werden können.

Wie finde ich heraus, ob meine Rücksendung eingegangen ist?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden wir umgehend die zurückgesendeten Artikel überprüfen und schnellstmöglich eine Erstattung veranlassen. Es ist immer ratsam, den Beleg deiner Rücksendung aufzubewahren, falls es zu einem Verlust kommt und du dich an den Transportdienst wenden musst.

Die Bearbeitungszeit unserer Logistik, angefangen beim Eingang der Rücksendung bis zur Erstattung, kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn du nach dieser Zeitspanne noch keine Benachrichtigung erhalten hast, zögere nicht, dich bei unserem Support unter info@kurtiundfrieda.com zu melden. Wir stehen dir gerne zur Verfügung.

Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, und die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Leider ist es nicht möglich, Rückerstattungen auf eine andere Zahlungsmethode vorzunehmen.

Falls du mehrere Retouren in einem Paket zurückgeschickt hast, kann es sein, dass die Gutschrift für diese Retouren zu unterschiedlichen Zeiten erfolgt. Bitte beachte, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Zahlungseingang in deinem Konto sichtbar wird.

Wie erfolgt die Rückerstattung von Geschenkgutscheinen nach einer Rücksendung?
Hast du deine gesamte Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt? In diesem Fall wird der Betrag auf deinen Gutschein zurückerstattet, und er bleibt aktiv. Der Gutschein-Code ändert sich dabei nicht.

Hast du den Geschenkgutschein mit einer anderen Zahlungsmethode kombiniert?
Wir werden den Geschenkgutschein dann auf die Artikel, die du behältst, anrechnen. Den verbleibenden Gutscheinwert erstatten wir auf dein Gutscheinguthaben. Auch hier bleibt der Gutschein-Code unverändert. Sollte der Wert der behaltenen Artikel höher sein als der Gutscheinwert, wird der Geschenkgutschein vollständig auf die Artikel angerechnet, die du behältst. Die Differenz wird mit der Zahlungsmethode verrechnet, die du für den Geschenkgutschein verwendet hast.

Sind bestimmte Bedingungen zu berücksichtigen?
Bitte sende die Rücksendung an unser Headquarter in Wertheim. Dort werden alle Rücksendungen von unseren Mitarbeitern bearbeitet.

Kurti & Frieda UG (haftungsbeschränkt)

Spechtstraße 4

97877 Wertheim

GERMANY

Du kannst uns jederzeit über WhatsApp (Icon im Footer) oder die folgende Email Adresse erreichen. Wir helfen gerne weiter!

info@kurtiundfrieda.com